Termos de Uso

SynTag PRO — plataforma de software para operação, PMOC e gestão de serviços em climatização.
Vigência sugerida para revisão periódica. Última atualização do texto: maio de 2026.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma SynTag PRO (“Plataforma”), incluindo site, painel web (dashboard), fluxos de autenticação, portal do cliente para orçamentos, convites a equipe técnica e demais funcionalidades disponibilizadas pela operadora da Plataforma (“nós”, “nosso”).

Ao criar conta, acessar ou usar a Plataforma, você (“Usuário”) declara ter lido e aceito integralmente estes Termos. Se você não concordar, não deve utilizar a Plataforma.

A SynTag PRO é um software como serviço (SaaS) voltado a empresas e profissionais que prestam serviços de manutenção e gestão operacional em climatização, incluindo — conforme os módulos disponíveis na sua conta — cadastro de clientes e equipamentos, ordens de serviço (O.S.), execução em campo, registro de tempo de serviço, laudos e fluxos relacionados a PMOC e documentação associada, gestão de estoque e insumos, orçamentos, planejamento administrativo, feed de atividade, convites a técnicos vinculados à conta titular, convites ao portal do cliente final para interação com orçamentos e demais recursos que venham a ser publicados.

A infraestrutura de autenticação e armazenamento pode utilizar provedores terceiros (por exemplo, serviços de hospedagem e banco de dados em nuvem). O tratamento de dados pessoais observa a legislação aplicável e deve ser complementado pela Política de Privacidade, quando publicada no site.

Conta titular / Dono da conta: perfil com permissões administrativas sobre os dados da empresa cadastrada na Plataforma (ex.: gestão de clientes, equipe, estoque, orçamentos e configurações conforme o plano).
Técnico / Equipe: usuário vinculado a uma conta titular, com permissões restritas à operação (por exemplo, execução de O.S. e áreas liberadas pelo titular).
Cliente final: pessoa jurídica ou física atendida pelo Usuário, cujos dados e equipamentos podem ser cadastrados na Plataforma; quando aplicável, poderá receber convite para o portal de orçamentos.
Conteúdo do Usuário: dados, textos, arquivos, registros de serviço, laudos, assinaturas, fotografias e demais informações inseridas ou geradas pelo Usuário na Plataforma.

O uso da Plataforma exige capacidade civil para contratar e informações verdadeiras no cadastro. Você é responsável pela confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta. Deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado.

A disponibilização de funcionalidades pode depender de planos de assinatura ou condições comerciais vigentes. Valores, periodicidade (por exemplo, mensal), meios de pagamento e políticas de cancelamento ou inadimplência serão informados no momento da contratação ou na área da conta, quando aplicável.

O não pagamento pode acarretar suspensão ou limitação do acesso, conforme regras divulgadas pela operadora.

Concedemos ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a Plataforma, estritamente de acordo com estes Termos e com a finalidade contratada. É proibido sublicenciar, revender, fazer engenharia reversa da Plataforma (exceto quando permitido em lei), tentar acessar áreas não autorizadas ou interferir na segurança ou no funcionamento do serviço.

O Usuário compromete-se a não utilizar a Plataforma para:

violar leis, normas técnicas ou regulamentos aplicáveis;
inserir dados falsos, difamatórios ou que violem direitos de terceiros;
enviar malware, realizar ataques ou sobrecarga indevida aos sistemas;
extrair dados de forma automatizada de modo abusivo (scraping não autorizado);
usar a marca ou os materiais da Plataforma de forma que sugira endosso inexistente.

A Plataforma oferece ferramentas para registro, organização e geração de documentos correlatos à operação e ao PMOC (Programa de Manutenção, Operação e Controle) e demais exigências aplicáveis ao seu segmento, incluindo referências às normas da ANVISA e à Portaria GM/MS nº 3.523/1998 na medida em que tais referências façam parte dos fluxos disponibilizados.

O Usuário permanece o único responsável pela adequação técnica e jurídica dos laudos, relatórios e procedimentos perante órgãos reguladores, clientes finais e terceiros. A Plataforma não substitui parecer de engenheiro, responsável técnico, auditoria legal ou consultoria especializada. Qualquer modelo de documento ou fluxo deve ser validado pelo Usuário conforme a realidade de cada instalação e contrato.

Recursos como convites ao portal do cliente para visualização ou interação com orçamentos, e convites à equipe técnica, devem ser utilizados em conformidade com a legislação de proteção de dados e com a autorização dos titulares dos dados envolvidos. O Usuário é responsável pelo conteúdo e pela legalidade dos convites enviados em nome da sua empresa.

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falhas de terceiros ou casos fortuitos. O suporte será prestado pelos canais eventualmente indicados no site ou na conta.

Podemos modificar, descontinuar ou substituir funcionalidades, desde que não haja violação manifesta a direitos adquiridos conforme a lei aplicável e os contratos comerciais específicos do seu plano.

A Plataforma, seu código, design, marcas e conteúdos proprietários são de titularidade da operadora ou de licenciadores. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual ao Usuário. O Conteúdo do Usuário permanece de sua titularidade, concedendo-se à operadora licença necessária para hospedar, processar e exibir tais dados apenas para prestação do serviço.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Não garantimos resultados específicos de negócio, conformidade absoluta com auditorias ou ausência total de erros. Em hipótese alguma a responsabilidade total cumulativa pela Plataforma ultrapassará, em 12 meses, o valor efetivamente pago pelo Usuário pela assinatura no período correspondente, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados quando o Usuário deixar de manter cópias de segurança adequadas fora da Plataforma, observados os mecanismos de exportação ou backup eventualmente oferecidos.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança, ordem judicial ou inadimplemento contratual. O Usuário pode solicitar o encerramento da conta conforme procedimentos informados; dados poderão ser tratados conforme a Política de Privacidade e a lei após o encerramento.

O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis. Detalhes sobre bases legais, direitos dos titulares e encarregado devem constar na Política de Privacidade do site.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da operadora da Plataforma, salvo hipótese legal em que o foro do consumidor seja obrigatório.

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente será publicada nesta página com data de atualização. O uso continuado após a publicação constitui aceitação, ressalvado direito de cancelamento conforme legislação consumerista quando aplicável.

Dúvidas sobre estes Termos devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de contato divulgados no site da SynTag PRO (por exemplo, e-mail de suporte ou formulário), quando disponíveis.